TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROVEEDOR Y ACEPTACIÓN

Identificación:

COCINAME STUDIOS S.A.C. (en adelante, “Cociname”), sociedad válidamente constituida bajo las leyes de la República del Perú, con RUC 20614609738, domicilio legal en Calle Miguel Dasso Nro. 276 Urb. Balconcillo, distrito de la Victoria, provincia y departamento de Lima y correo de atención al usuario contacto@cociname.pe.

Aceptación:

El acceso, registro y uso de la Plataforma Cociname implica la aceptación expresa, libre e informada de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario declara ser mayor de 18 años, tener plena capacidad legal para contratar y actuar en calidad de consumidor o destinatario final, conforme al marco de la Ley Nº 29571.

En caso de contrataciones vía canales de mensajería (ej. WhatsApp), Cociname pondrá a disposición del Usuario este documento de forma previa al pago, acreditando su aceptación.

2. DEFINICIONES

Para efectos de este contrato, se entenderá por:

Datos Personales: Toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.
Plataforma Cociname: Plataforma digital (web y aplicación móvil) operada por Cociname Studios S.A.C., que facilita la intermediación entre Usuarios y Proveedores Independientes
Usuario: Persona natural que contrata servicios a través de la Plataforma Cociname para su consumo final
Proveedor Independiente: Profesional independiente (cocinero/a calificado) que presta servicios de cocina y afines, actuando de forma autónoma y aceptando libremente las solicitudes recibidas a través de la Plataforma
Saldo Cociname: Valor monetario expresado en soles peruanos (PEN), equivalente al monto efectivamente pagado por el Usuario, acreditado para su uso exclusivo dentro de la Plataforma para la adquisición de futuros servicios.
Inmueble: Domicilio, vivienda u otro espacio físico indicado por el Usuario para la prestación del servicio, respecto del cual declara tener derecho legítimo de uso, acceso y control suficiente. El Usuario garantiza que dicho espacio cuenta con condiciones mínimas de seguridad, infraestructura y funcionamiento necesarias para la correcta ejecución del servicio.
Servicio: Prestación de cocina a domicilio u otros servicios afines contratados mediante la Plataforma.
Ámbito: Aplicable a todos los servicios contratados dentro del territorio de la República del Perú.
Moneda: Importes expresados en soles peruanos (PEN).

Cociname actúa como intermediario tecnológico entre Usuarios y Proveedores Independientes. Los reembolsos o compensaciones se gestionan conforme a esta Política, a los Términos y Condiciones y a la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor (principios de transparencia e idoneidad).

3. NATURALEZA DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD

3.1. Intermediación Activa:

Cociname actúa como una plataforma tecnológica de intermediación activa, encargándose de publicar la oferta de servicios, gestionar el procesamiento de pagos, establecer estándares de calidad y canalizar la atención al cliente.

3.2. Responsabilidad Solidaria por Idoneidad:

Para efectos legales de protección al consumidor, tanto Cociname como el Proveedor Independiente califican como proveedores en la cadena de consumo. En consecuencia, asumen responsabilidad solidaria por la idoneidad, calidad e inocuidad de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.

3.3. Exoneración de Responsabilidad:

Cociname y el Proveedor Independiente se exonerarán de responsabilidad frente a cualquier daño o incumplimiento, siempre que logren acreditar de forma objetiva que este se debió a un caso fortuito, fuerza mayor, hecho determinante de un tercero o a la imprudencia del propio Usuario afectado

Las limitaciones aquí establecidas se interpretan en armonía con la Ley N.º 29571 y no implican renuncia a derechos irrenunciables del consumidor ni exclusión de responsabilidad por dolo o culpa inexcusable.

3.4. Transparencia de información del proveedor:

La Plataforma permite al Usuario visualizar información relevante del Proveedor Independiente que acepte la solicitud, incluyendo nombre, perfil, experiencia, calificaciones y demás datos necesarios para la correcta ejecución del servicio.

El Usuario reconoce que dicha información constituye datos personales y se obliga a utilizarlos exclusivamente para la contratación y ejecución del servicio, conforme a la normativa vigente.

3.5. Deber General de Seguridad:

Cociname y el Proveedor Independiente se comprometen a adoptar las medidas razonables necesarias para evitar riesgos previsibles a la salud e integridad del Usuario durante la ejecución del servicio, conforme al deber general de seguridad establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

3.6. Naturaleza de la Relación Jurídica:

El Proveedor Independiente actúa con autonomía técnica, económica y organizativa en la ejecución del servicio, no existiendo vínculo laboral, societario ni de representación entre este y Cociname.

La presente disposición no afecta la responsabilidad solidaria frente al consumidor establecida en el numeral 3.2, la cual se mantiene conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.

4. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

4.1. Obligaciones del Usuario:

Informar detalladamente sobre cualquier alergia o intolerancia alimentaria relevante previo al servicio mediante la Plataforma.
Proveer ingredientes en buen estado, inocuos y suficientes (salvo que se contrate el servicio de compras o Personal Shopper).
Garantizar un entorno seguro y respetuoso para el Proveedor Independiente.
Asegurar el suministro de agua potable, energía eléctrica y/o gas, así como la disponibilidad de una cocina operativa, refrigerador funcional y superficie de trabajo adecuada.
Proveer implementos de limpieza funcionales y utensilios básicos, consistentes como mínimo en: un set de ollas, un set de utensilios de cocina, 1 esponja, 1 trapo o paño, líquido lavavajillas suficiente, líquido desengrasante/multiusos suficiente, 1 escoba y 1 recogedor.
Verificar el servicio antes de la salida del Proveedor. Adicionalmente, una vez que el Proveedor Independiente se retire, el Usuario asume la responsabilidad exclusiva de refrigerar y manipular adecuadamente los alimentos preparados para evitar su deterioro.

4.2. Obligaciones del Proveedor Independiente:

Ejecutar el servicio de manera personal, diligente y siguiendo las instrucciones previamente planteadas por el Usuario.
Cumplir rigurosamente con las normativas de higiene e inocuidad alimentaria, garantizando que los alimentos no representen riesgos para la salud de los consumidores.
Dejar el espacio de trabajo limpio y ordenado, limitándose a los alcances estrictos del servicio de cocina (no incluye limpieza profunda de la vivienda).
Emitir el respectivo comprobante de pago (boleta o factura) por el servicio efectivamente prestado.

4.3 Registro y Cuenta:

Cada persona natural podrá mantener una sola cuenta activa en la Plataforma.

La creación o uso de múltiples cuentas con la finalidad de aprovechar indebidamente promociones, eludir restricciones operativas o evadir condiciones comerciales podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, previa evaluación objetiva y razonable del caso y respetando los derechos del consumidor conforme a ley.

5. SERVICIO DE COMPRAS POR ENCARGO (PERSONAL SHOPPER)

5.1. Selección:

El Proveedor Independiente seleccionará los ingredientes priorizando la frescura, disponibilidad local y calidad, siguiendo las directrices del Usuario.

5.2. Inocuidad Garantizada:

Independientemente de la ausencia o presencia de instrucciones específicas sobre marcas, el Proveedor Independiente y Cociname mantienen su deber irrenunciable de garantizar la salubridad e inocuidad de los insumos adquiridos.

5.3. Sustentos:

El Usuario se obliga a reembolsar el monto exacto de las compras antes de iniciar la preparación. El Proveedor Independiente deberá sustentar dicho monto mediante la entrega de los comprobantes de pago respectivos.

6. PAGOS Y FACTURACIÓN

6.1. Procesamiento:

Todos los servicios se contratan bajo la modalidad de pago por adelantado mediante las pasarelas de pago electrónicas autorizadas en la Plataforma. Cociname recauda los pagos por cuenta y orden del Proveedor Independiente, sin perjuicio de la responsabilidad solidaria frente al consumidor establecida en el numeral 3.2.

6.2. Integridad del Precio:

Todos los precios exhibidos en la Plataforma representan el precio final, incluyendo tributos, comisiones y cargos aplicables. Cociname garantiza la transparencia en sus tarifas, por lo que no aplicará recargos no informados previamente ni redondeos de precios en perjuicio del consumidor sin su consentimiento expreso

6.3. Prohibición de pagos fuera de la Plataforma:

Está prohibido realizar pagos directos fuera de la Plataforma respecto de servicios gestionados a través de Cociname. Los pagos efectuados fuera no contarán con la cobertura operativa ni con los mecanismos formales de reclamo establecidos en estos Términos.

6.4. Comprobantes:

Cociname emitirá el comprobante por su comisión o fee tecnológico, mientras que el Proveedor Independiente emitirá el comprobante correspondiente a la prestación material del servicio de cocina.

7. POLÍTICA INTEGRAL DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

7.1. Derecho a la Restitución:

De conformidad con el artículo 97 de la Ley Nº 29571, el Usuario tiene el derecho irrenunciable a exigir una nueva ejecución del servicio la devolución íntegra o la devolución proporcional de la contraprestación pagada (según la magnitud del incumplimiento y la utilidad generada para el consumidor) en los siguientes escenarios:

Cuando la prestación del servicio no se efectúe en su debida oportunidad y su ejecución ya no resulte útil para el consumidor.
Cuando el servicio material o los resultados carezcan de idoneidad por negligencia comprobada del Proveedor Independiente (ej. alimentos crudos, contaminados o inservibles).
Cuando el servicio no se adecúe razonablemente a los términos de la oferta contratada.En este escenario, si el servicio fue ejecutado de manera parcial o con variaciones, pero resultó inocuo, útil y fue aprovechado por el Usuario (ej. cumplimiento parcial de las porciones contratadas, cambio de insumos o tareas complementarias no realizadas), Cociname aplicará un reembolso estrictamente proporcional al porcentaje del servicio no ejecutado o a la pérdida de valor del servicio recibido, no procediendo la devolución íntegra del dinero.

7.2. Reglas y Penalidades por Cancelación o Reprogramación del Usuario:

Para garantizar el equilibrio operativo y compensar la disponibilidad comprometida, las cancelaciones o reprogramaciones voluntarias del Usuario (que se realicen por motivos estrictamente personales y sin causa legal justificada imputable al Proveedor Independiente o a Cociname) se rigen por las siguientes reglas:

Con al menos 24 horas de anticipación:
- Cancelación: Reembolso del 100% o, a elección del Usuario, acreditación íntegra como Saldo Cociname.
- Reprogramación: Sin penalidad. El monto se mantiene íntegro como Saldo Cociname para agendar un nuevo servicio.
Con menos de 24 horas de anticipación:
- Cancelación: Reembolso del 60% o acreditación como Saldo Cociname por el mismo valor (penalidad del 40%).
- Reprogramación: Se aplicará una penalidad del 30% del monto del servicio. El 70% restante se acreditará como Saldo Cociname.
Servicio en tránsito o iniciado (Cancelación tardía):
- No procede reprogramación ni devolución. Se cobrará el monto total del servicio por haberse generado costos operativos. Esta regla aplica también si el servicio no puede realizarse por causa imputable al Usuario (ej. ausencia, no permitir el acceso al inmueble o no proveer las condiciones mínimas exigidas).

7.3. Cancelaciones por el Proveedor Independiente:

Si el Proveedor Independiente cancela antes del inicio del servicio, Cociname priorizará de manera inmediata la reasignación con otro proveedor disponible, manteniendo la misma fecha y hora.

Si la reasignación es exitosa, no corresponde reembolso.
Si no se logra la reasignación, el Usuario podrá elegir libremente entre reprogramar sin costo, solicitar el reembolso del 100% a su medio de pago original o acreditarlo como Saldo Cociname.

7.4. Tiempos Aproximados:

Las variaciones razonables en los tiempos de inicio o desarrollo de la preparación, derivadas del carácter artesanal de la cocina, no constituyen por sí solas incumplimiento que amerite reembolso, siempre y cuando no se frustre el objeto esencial del servicio contratado ni la utilidad del mismo para el Usuario. Se reconoce un periodo de tolerancia operativa de hasta 15 minutos respecto del horario referencial de inicio, que no se considera incumplimiento. Asimismo, el Proveedor Independiente reconoce un periodo de tolerancia de 15 minutos para la espera del Usuario. Transcurrido dicho plazo, podrá retirarse, considerándose el servicio iniciado a efectos de cobro por cancelación tardía.

7.5. Supuestos que NO constituyen causa justificada de reclamo:

Con el fin de brindar transparencia, no procede reclamo ni reembolso por:

Retrasos menores que se encuentren dentro del periodo de tolerancia o hayan sido debidamente compensados durante la ejecución.
Insatisfacción basada en preferencias personales, gustos subjetivos o expectativas no informadas previamente.
Resultados deficientes condicionados a insumos, equipos o condiciones proporcionadas por el propio Usuario (por ejemplo, falta de ingredientes indispensables o sustituciones no informadas).
La negativa del Proveedor Independiente a realizar actividades que se encuentran expresamente excluidas del servicio contratado.

7.6. Compras Solicitadas por el Usuario:

Cuando el Usuario solicite compras, insumos o encargos vinculados al servicio, reconoce de manera expresa que, si dichas compras ya fueron realizadas o se encuentran en tránsito al momento de solicitar una cancelación, no procede anulación ni devolución de dichos montos destinados a los alimentos.

7.7. Naturaleza del Saldo Cociname vs. Devolución en Dinero:

Si la cancelación o falla del servicio es atribuible a Cociname o al Proveedor Independiente, el Usuario tiene el derecho legal de exigir que el reembolso se efectúe en dinero real a su medio de pago original (tarjeta de crédito/débito o transferencia). Cociname podrá ofrecer la acreditación en "Saldo Cociname" como alternativa rápida, pero el Usuario no está obligado a aceptarla y podrá requerir su dinero en efectivo. Si la cancelación es voluntaria por parte del Usuario (fuera de las penalidades justificadas), el monto a favor podrá ser emitido como Saldo Cociname.

7.8. Plazos de Reembolso:

Los reembolsos aprobados en dinero real serán procesados por Cociname en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, sujeto a los tiempos adicionales de procesamiento que imponga la entidad bancaria del Usuario.

7.9. Plazo Operativo para Reporte de Disconformidades:

Para garantizar una evaluación operativa rápida y poder aplicar retenciones o compensaciones inmediatas, se recomienda al Usuario reportar cualquier disconformidad operativa (como tardanzas, platos fríos o limpieza deficiente) dentro de las primeras 24 horas de finalizado el servicio. El transcurso de este plazo sugerido no restringe ni elimina el derecho legal irrenunciable del Usuario a presentar reclamos formales posteriores a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o ante las autoridades competentes.

7.10. Cancelaciones por Imposibilidad (Riesgo y falta de condiciones):

En cumplimiento del deber general de seguridad, Cociname se reserva el derecho de cancelar un servicio de manera preventiva si, al llegar al domicilio, el Proveedor constata que el entorno no es seguro, hay carencia total de servicios básicos (agua/luz) o los ingredientes provistos por el Usuario se encuentran en evidente estado de descomposición que arriesgue la salud. Dado que la imposibilidad de ejecutar el servicio en estos escenarios responde a una causa imputable exclusivamente al Usuario (no proveer las condiciones mínimas exigidas), se aplicarán las reglas de Cancelación Tardía. En consecuencia, no procederá reprogramación ni devolución alguna, cobrándose el monto total del servicio por haberse generado costos operativos y de desplazamiento para el Proveedor.

8. SUSCRIPCIONES Y MODIFICACIONES CONTRACTUALES

8.1. Flexibilidad de Asignación:

En planes de suscripción, el Usuario adquiere un número de prestaciones en un periodo. Se respetarán las preferencias del proveedor siempre que sea posible. Ante la indisponibilidad por fuerza mayor o descanso del Proveedor preferido, Cociname reasignará un profesional calificado equivalente. Esto no constituye causal de reembolso automático, garantizándose la continuidad del servicio. La ausencia injustificada del Usuario en el domicilio, la imposibilidad de acceder al inmueble en la fecha y hora programada, o la omisión de agendar en los plazos de vigencia de su plan conlleva la pérdida de la prestación, siempre que dicha condición haya sido informada de manera clara al momento de la contratación y no resulte desproporcionada en relación con la naturaleza del plan contratado.

8.2. Modificaciones al Contrato:

Cociname podrá modificar los Términos y Condiciones informando de manera clara y previa. Sin embargo, si la modificación altera de manera unilateral y sustancial las condiciones de un contrato de duración continuada (suscripción activa) en perjuicio del Usuario, este tendrá el derecho a resolver el contrato y desvincularse sin el cobro de penalización alguna, conforme al literal b del artículo 51 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Las modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre servicios ya pagados.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. Titularidad:

Cociname es titular exclusivo de los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma (software, código, interfaces, marcas). Se otorga al Usuario una licencia de uso personal, no exclusiva y revocable. Está prohibida la ingeniería inversa, copia o distribución indebida.

9.2. Contenido de Usuarios:

Las reseñas, calificaciones o comentarios vertidos en la Plataforma pertenecen a sus autores; no obstante, al publicarlos, el Usuario otorga a Cociname una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para utilizarlos con fines operativos y promocionales, respetando siempre la normativa de protección de datos personales.

10. INDEMNIDAD

El Usuario y el Proveedor Independiente se obligan a mantener indemne a Cociname frente a reclamos derivados de actos u omisiones imputables exclusivamente a ellos o del uso indebido de la Plataforma. Esta disposición no implica renuncia a derechos irrenunciables del consumidor ni limita la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder a Cociname.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y POLÍTICA ANTI-SPAM

En cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Código de Protección y Defensa del Consumidor:

11.1. Datos Esenciales:

Cociname (Responsable del banco de datos) recabará datos obligatorios (identidad, contacto, geolocalización) que son un requisito indispensable y esencial para la asignación y ejecución de la prestación del servicio a domicilio.

11.2. Derechos ARCO:

El Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición remitiendo una solicitud al correo contacto@cociname.pe. Cociname responderá respetando los plazos máximos estipulados por el Reglamento de la Ley Nº 29733.

11.3. Prohibición de SPAM (Consentimiento Expreso):

Cociname se abstendrá de emplear centros de llamada (call centers), sistemas de mensajes de texto, WhatsApp o correos electrónicos masivos para promover productos y servicios (marketing). Esta actividad comercial solo se realizará si el Usuario ha brindado de manera independiente su consentimiento libre, previo, informado, expreso e inequívoco a través de la casilla correspondiente.

11.4. Revocación:

El consentimiento para recibir publicidad es revocable en cualquier momento, con efecto inmediato y sin expresión de causa. Esto no afectará la prestación del servicio esencial.

12. LIBRO DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

12.1. Libro de Reclamaciones Virtual:

Conforme a los artículos 150 y 151 de la Ley Nº 29571, la Plataforma exhibe permanentemente, en un lugar visible y fácilmente accesible, el enlace directo al Libro de Reclamaciones Virtual. A través de este canal, se podrá interponer un Reclamo (disconformidad relacionada directamente a los productos o servicios ofrecidos) o una Queja (malestar o descontento respecto a la atención al público). Cabe precisar que no es requisito haber adquirido o contratado un servicio final para poder interponer una queja

12.2. Asistencia y Requisitos de Admisibilidad:

Cociname se compromete a brindar asistencia al consumidor para que pueda ingresar su reclamo o queja en el sistema, en caso este así lo solicite. Sin embargo, si en el formulario el Usuario no consigna como mínimo su nombre, documento de identidad (DNI/CE/Pasaporte), domicilio o correo electrónico, y el detalle exacto de los hechos, su reclamo o queja se considerará como no presentado, de conformidad con el Reglamento del Libro de Reclamaciones.

12.3. Plazo de Atención:

Tras ingresar el formulario, el sistema asignará un código que permita identificar el reclamo o queja. Todo requerimiento válidamente ingresado será atendido y resuelto de forma directa en un plazo máximo de quince (15) días hábiles improrrogables. Bajo ninguna circunstancia, Cociname condicionará la atención de los reclamos del Usuario al pago previo del producto, servicio o del monto que hubiera motivado el reclamo.

12.4. Irrenunciabilidad:

Ninguna disposición de este contrato limita, restringe o exige la renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación peruana vigente.

12.5. Vías Alternativas:

La formulación del reclamo o queja en nuestro Libro de Reclamaciones no impide al Usuario acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye un requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

13. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTA

Cociname podrá suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimientos graves o reiterados de los presentes Términos, conductas fraudulentas, agresiones o uso indebido de la Plataforma. La medida será proporcional a la gravedad del incumplimiento y no afectará derechos pendientes del Usuario conforme a ley.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia, discrepancia o reclamo derivado de la ejecución o interpretación de este documento, será sometido a la jurisdicción de las autoridades administrativas de consumo (INDECOPI) o a los Jueces y Tribunales del Distrito Judicial de Lima.

(Fecha de última actualización: 16 de abril de 2026)